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शीर्षक
Text copied to clipboard!प्लेटफ़ॉर्म सेवा एजेंट
विवरण
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हम प्लेटफ़ॉर्म सेवा एजेंट की तलाश कर रहे हैं जो हमारे डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर ग्राहकों को उत्कृष्ट सहायता और सेवा प्रदान कर सके। यह भूमिका एक गतिशील और ग्राहक-केंद्रित वातावरण में काम करने के लिए आदर्श है, जहाँ एजेंट को तकनीकी समस्याओं को हल करने, उपयोगकर्ताओं को मार्गदर्शन देने और प्लेटफ़ॉर्म की कार्यक्षमता को बेहतर बनाने में योगदान देना होता है।
एक प्लेटफ़ॉर्म सेवा एजेंट के रूप में, आप ग्राहकों के साथ विभिन्न चैनलों जैसे कि ईमेल, चैट, और कॉल के माध्यम से संवाद करेंगे। आपकी जिम्मेदारी होगी कि आप उपयोगकर्ताओं की समस्याओं को समझें, उन्हें प्रभावी समाधान प्रदान करें और उन्हें प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग में सहायता करें। इसके अतिरिक्त, आपको तकनीकी टीम के साथ मिलकर कार्य करना होगा ताकि जटिल समस्याओं का समाधान किया जा सके और प्लेटफ़ॉर्म की गुणवत्ता में सुधार हो सके।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, उम्मीदवार को उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या सुलझाने की क्षमता और तकनीकी ज्ञान होना चाहिए। ग्राहक सेवा में पूर्व अनुभव और डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के साथ काम करने का अनुभव एक अतिरिक्त लाभ होगा।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो आत्म-प्रेरित हो, टीम में काम करने में सक्षम हो और ग्राहकों की संतुष्टि को प्राथमिकता दे। यदि आप एक चुनौतीपूर्ण और पुरस्कृत करियर की तलाश में हैं, तो यह अवसर आपके लिए उपयुक्त हो सकता है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों को प्लेटफ़ॉर्म से संबंधित सहायता प्रदान करना
- तकनीकी समस्याओं का निदान और समाधान करना
- उपयोगकर्ताओं को प्लेटफ़ॉर्म की विशेषताओं के बारे में मार्गदर्शन देना
- ग्राहक प्रतिक्रिया को एकत्रित करना और रिपोर्ट करना
- तकनीकी टीम के साथ मिलकर जटिल मुद्दों को हल करना
- सेवा अनुरोधों को समय पर पूरा करना
- ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करना
- नए फीचर्स और अपडेट्स के बारे में ग्राहकों को सूचित करना
- सिस्टम में सभी इंटरैक्शन का रिकॉर्ड रखना
- सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए सुझाव देना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- किसी मान्यता प्राप्त संस्थान से स्नातक डिग्री
- ग्राहक सेवा में कम से कम 1 वर्ष का अनुभव
- तकनीकी समस्याओं को समझने और हल करने की क्षमता
- उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल
- हिंदी और अंग्रेजी भाषा में दक्षता
- टीम में काम करने की क्षमता
- तेजी से बदलते वातावरण में काम करने की योग्यता
- कंप्यूटर और इंटरनेट का अच्छा ज्ञान
- CRM टूल्स का अनुभव वांछनीय
- समस्या सुलझाने की मजबूत क्षमता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा में पूर्व अनुभव है?
- आपने किसी तकनीकी समस्या को कैसे हल किया है?
- आप ग्राहक असंतोष को कैसे संभालते हैं?
- क्या आप टीम में काम करना पसंद करते हैं?
- आप किन CRM टूल्स का उपयोग कर चुके हैं?
- आपका सबसे चुनौतीपूर्ण ग्राहक अनुभव क्या रहा है?
- आप प्लेटफ़ॉर्म की गुणवत्ता में कैसे सुधार कर सकते हैं?
- आपका कार्य करने का तरीका क्या है जब समय सीमा निकट हो?
- क्या आप शिफ्ट में काम करने के लिए तैयार हैं?
- आपने पिछली नौकरी में कौन से तकनीकी टूल्स का उपयोग किया?
